「社員のみんなに聞いてみよう！」-- ドコモショップ　Tさん

入社してもうそろそろ６年目になります。

そうですね。その頃はちょうどコロナが流行し始めた時期で、入社してすぐにショップの営業時間が短縮になりました。そして、不要外出を控える時期でしたので、いらっしゃるお客様の数が少なくて、仕事を覚えるために接客で経験を積むことができなくて大変でした。でも、先輩がマンツーマンでレクチャーしてくれたり、マニュアルを読んで勉強したりと、お客様のいない時間に知識をたくさんつけることができたので、よかったと思います。
ドコモのマニュアルは、細かくていねいに書いてあるので、ショップスタッフの強い味方です。今でも気になることがあれば、確認して活用していますよ。

今であれば、先輩の接客の仕方を横について見て学びます。見て覚えたら、今度は逆に先輩についてもらって、接客をして経験を深めていきます。見る・自分でやってみるを繰り返して、どんどんできることを増やしていく感じです。
また、一人で問題なくできるようになるまでは、契約に関しては先輩が書類をチェックしてから手続きを進めるなど、安心して仕事を覚えられるようなサポート体制が整っています。
半年くらいで、一人で機種変更や新規契約の手続きができるようになりますよ！

私がこの会社を選んだのは、人とお話しするのが好きなので、接客のお仕事がしたかったことと、自分の頑張りがお給料として反映される環境だったからです。
ドコモショップの資格は、試験を合格すると毎月の手当てが給料に加算されます。自分の努力が目に見える形で評価してもらえるので、勉強のしがいがあります。この試験は知識だけでなく接客能力も問われるので、１ずつ取得していって、スキルを磨いてきました。そういうのもあって、今では副店長として働いています。

スマホは、今の時代では１人１台は持っていて毎日使う、生活に欠かせない物です。なので、スマホを快適に満足して使えることは、QOL（生活の質）に影響するのではないかと思います。
そんな大切なスマホを選ぶときや、操作で困ったときなどにお手伝いさせていただいて、お客様が笑顔で帰られるのを見る時に、この仕事をしていてよかったと思いますね！

平日は、年配の方の割合が高いです。週末は、幅広い年代の方がいらっしゃいます。ファミリーでお越しになる方が多いですね。
色々なご要望をお持ちの方がいらっしゃるので、そのお客様に合わせてご対応をさせていただくのですが、年配の方だと、どんなお困りごとをお持ちなのかを世間話を含めたコミュニケーションをとりながら、お伺いしていくことが多いですね。

副店長になって１年と少しが経ちました。今までは、副店長としての仕事を覚えることで精一杯だったので、これからは、副店長として、皆がより働きやすい環境やルールづくりを考えて行けたらと思っています。